四平红嘴经济技术开发区管委会

四平红嘴经济技术开发区 2014-11-29 来源：四平红嘴经济技术开发区

一站式服务中心管理制度

　　（四红开字〔2014〕42号 2014年3月10日）

　　第一条根据《中华人民共和国行政许可法》《四平市人民政府政务大厅管理办法（试行）》（四政发〔2009〕30号）和省、市软环境建设有关规定，参照市政务大厅有关管理制度，结合我区一站式服务中心实际，制定本管理制度。

　　第二条红嘴开发区一站式服务中心（以下简称服务中心）负责对进驻的开发区各部门，委托事项办理的组织协调、监督管理和指导服务，对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。

　　第三条各窗口单位人员在接受本单位领导的同时，接受服务中心日常工作的双重领导，服从服务中心的协调、监督、管理。

　　第四条严格落实A、B岗制度。每一个岗位在配备A岗的同时，必须确定1名以上的B岗人员，A岗离开服务窗口超过10分钟的，必须由B岗顶岗，确保服务窗口不出现空岗、脱岗现象。符合轮换条件且需进行轮换的工作人员，由部门提出申请，送服务中心批准。

　　第五条实行每天四次签到签退考勤。对不按时签退签到的工作人员，清退回部门，由部门重新派人。严禁迟到早退，窗口单位全年累计迟到早退人均超过5次的，取消窗口单位评优资格；窗口工作人员全年迟到早退超过5次的，取消个人评优资格。

　　第六条规范请销假制度。未落实A、B岗的窗口，一律不予准假。窗口为1人的，无论何种原因请假，均须经部门同意并选派熟悉窗口业务的人员顶岗后，方予准假。所有请假人员需填写《服务中心请假单》，并由原部门领导签字盖章后送到服务中心备案。

　　第七条规范窗口工作人员着装。不准穿奇装异服，工作时间必须着制式服装。严肃工作纪律，注意窗口形象。不准留与身份不符的发型。严禁中午喝酒，工作时间不得办私事，不得吃零食，不得化妆打扮，不得聚堆聊天，不得嘻戏打闹，不得将非大厅工作人员领进办公区。窗口工作人员坐姿要端正，不得出现东倒西歪、躺坐等现象，不得打瞌睡，不得出现任何影响政务大厅形象的行为，不得在办事人员等候时长时间接打电话等。

　　第八条加强网络监管。严禁工作时间上网聊天、玩游戏、炒股、看视频以及浏览无关网站等。所有服务窗口的微机均不得安装、拷贝未经服务中心管理负责人批准的任何软件。

　　第九条规范物品摆放。桌子、椅子、电脑显示器、微机摆放必须达到“四个一条线”的要求，桌上办公用品摆放要整齐，各种公示牌、办事指南、大理石柜台上不得摆放任何物品。要创造良好环境卫生，桌上、地面、微机等要经常擦洗，保持干净卫生，展示服务中心大厅良好的窗口形象。

　　第十条加强安全管理。要创造良好的工作秩序，避免发生拥挤、争吵等现象。出现混乱局面，要及时向服务中心报告。坚持人走关灯、闭电脑，确保用电安全，遇有其他突发事件时，要及时报告。

　　第十一条强化优质服务。所有窗口工作人员都要做到微笑服务、热情服务、耐心服务，对前来办事群众，主动说文明用语。

　　第十二条实行岗位通办和延时服务制度。窗口较多、审批业务量较大的窗口单位，都要实行两个或多个岗位同时受理办理审批业务的工作方式，实行岗位通办，提高办事效率。推行延时服务，在中午和下午下班时间过后，只要还有群众在窗口办事，一律实行延时服务，直到办理完毕。

　　第十三条建立监督检查制度。服务中心每天对窗口进行不定时检查，主要检查工作人员在岗在位、着装、佩戴胸卡、电脑使用、环境卫生、审批运行、数据录入、服务质量等方面的情况，发现问题，立即解决。服务中心建立网络监控实行全天候网络监督。

　　第十四条建立奖励制度。对评为季度优秀窗口单位、优质服务示范岗的人员，荣获服务中心年度优秀窗口单位和年度优秀个人的，由服务中心提请管委会给予奖励。

　　第十五条坚持教育与惩处相结合的原则，对违反以上纪律规定的当事人实施责任追究。方式包括：批评教育、诫勉谈话、责令写出书面检查、取消评先选优资格、通报批评、退回原单位、如有违法行为，提请纪检监察机关给予处理。

第十六条本管理制度自公布之日起实施。

（责任编辑：刘懿漩） [纠错]

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