第一条 为严肃服务中心工作纪律，约束“一站式”服务中心窗口及其工作人员行政行为，切实改进工作作风，提高窗口工作效率和服务质量，营造一流的经济发展软环境，维护党和政府在人民群众中的形象，依据《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国行政监察法》及市委、市政府《关于进一步加强经济发展软环境建设的决定》和《四平市人民政府政务大厅管理办法》等相关规定，参照市政务大厅驻厅监察室有关办法，结合我区“一站式”服务中心实际，制定本责任追究办法。

　　第二条 本办法适用于“一站式”服务中心所有进厅部门、进厅部门窗口和工作人员。

　　第三条 本办法统称责任追究，是指在“一站式”服务中心的工作人员违反规定，作为或不作为、许可或不许可，给公民、法人和其他组织造成损失，或造成不良影响，应追究责任的行为。

　　第四条 依据本办法追究部门、窗口和责任人责任，应同时执行《“一站式”服务中心工作管理制度》。

　　第五条 违反“一站式”服务中心工作纪律责任追究内容。

　　1．不按规定执行签到考核制度，迟到、早退的；

　　2．不执行请销假制度、工作时间未经请假或未经批准不在岗的；

　　3．不执行AB岗制度造成空岗的；

　　4．工作时间不按规定着装的；

　　5．工作时间上网聊天、玩游戏、炒股、看视频节目、戴耳麦上网、吃零食、办私事、干私活、睡觉的；

　　6．不在厅内指定地点吸烟、工作日午间饮酒的；

　　7．对本窗口存在问题不认真解决，导致矛盾激化造成严重后果和影响的；

　　8．工作推诿扯皮、敷衍塞责，缺乏服务热情，态度生硬冷漠，对服务对象使用禁忌用语，违反首问负责、限时办结、一次性告知等制度规定，造成影响或服务对象工作造成延误、损失的；

　　9．在工作中接受服务对象宴请或其他方式消费活动的；

　　10．利用职权要求服务对象履行不合理义务的；

　　11．其他违反“一站式”服务中心工作纪律行为；

　　第六条 违反服务中心工作纪律行为。

　　1．每两个星期审核一次工作人员签到情况，对迟到、早退次数排在整个大厅前三名的工作人员，由监察室找其谈话进行批评，当事人要做出书面检讨；对下次审核迟到、早退再次排在前三名的人员，当事人及窗口负责人做出书面检查，并在服务中心内通报批评；连续出现三次以上者，当事人及窗口负责人写出检查，在全区进行通报批评，调离服务中心岗位。情节严重或造成影响的，给予纪律处分，追究部门领导责任。

　　2．对未经请假或虽经请假未获批准而出现空岗的，不执行请销假制度的，第一次对当事人给予警告；第二次由监察室找其谈话进行批评，当事人要做出书面检讨；连续出现三次以上空岗者，当事人及窗口负责人写出检查，在全区进行通报批评，调离服务中心岗位。情节严重或造成影响的，给予纪律处分，追究部门领导责任。

　　3．对不执行AB岗制度造成空岗的，由监察室对责任人诫勉谈话，责任人做出书面检查，在服务中心内通报批评，造成影响的，在全区通报，给予纪律处分，追究部门领导责任。

　　4．对工作时间不按规定着装，第一次对当事人给予口头警告；第二次由监察室找其谈话进行批评，当事人要做出书面检讨；连续出现三次此类问题者，当事人及窗口负责人写出检查，在服务中心内进行通报批评。情节严重或造成影响的，调离服务中心岗位，给予纪律处分，追究部门领导责任，并在全区通报。

　　5．对在工作时间上网聊天、玩游戏、炒股、看视频节目、戴耳麦上网、吃零食、办私事、干私活、睡觉的，由监察室找其谈话进行批评，当事人要做出书面检讨，并在服务中心内通报批评。重复发生此类问题或造成影响的，调离服务中心岗位，在全区通报或给予纪律处分，追究部门领导责任。

　　6．对不在指定地点吸烟、工作日中午饮酒的，由监察室找其谈话进行批评，当事人要做出书面检讨，并在大厅内通报批评。重复发生此类问题或造成影响的，在全区通报或给予纪律处分，调离服务中心岗位，追究部门领导责任。

　　7．对本窗口存在的问题不认真解决的，导致矛盾激化造成后果和影响的，当事人要做出书面检查，在全区通报，给予纪律处分，调离服务中心岗位，追究部门领导责任。

　　8．工作推诿扯皮、敷衍塞责，缺乏服务热情，态度生硬冷漠，对服务对象使用禁忌用语，违反首问责任制、限时办结、一次性告知等制度，造成影响或给服务对象工作造成延误、损失的，视情节轻重给予当事人作出书面检讨、诫勉谈话、全区通报批评、调离岗位、给予纪律处分，追究部门领导责任等处理。

　　9．对在工作中接受服务对象的宴请或其他方式的消费活动、向服务对象“吃拿卡要报”的，给予当事人全区通报批评、纪律处分，并追究部门领导责任。

　　第七条 对违反第五条规定，受到全区通报以上处理的，在部门当年政行风民主评议中进行相应扣分。

　　第八条 责任追究的权限。按照干部管理权限和分级负责的原则，由开发区组织部门和纪检监察部门实施。

　　第九条 本办法从公布之日起实施。本办法如与上级规定不符，以上级规定为准。

　　第十条 本办法由开发区纪工委、监察室负责解释。