四平红嘴经济技术开发区管委会

四平红嘴经济技术开发区 2018-04-02

红开区开展政务服务自查自纠专项行动

　　按照市委、市政府相关文件要求，红开区软环境办针对服务窗口的效率和质量等方面认真开展了自查自纠专项行动。现将行动开展情况报告如下：

　　一、总体情况

　　按照市政府下放审批权限部署，我区现只能办理少数审批事项并已全部集中至一站式服务中心，大多数仍需与市政务大厅相关窗口对接，仅承担领办代办跟踪办业务。区一站式服务中心自成立以来，共设立:经济发展局、规划局、建设局、工信局、安监局、执法局、社会事务局及综合咨询等八个窗口。经过自查，不存在只开“半扇门”、服务资源闲置、服务质量低下等现象，总体状况良好。

　　二、主要经验做法

　　（一）高度重视，认真开展自查。为确保此次专项行动工作落实到位，区软办专门制定了《检查通知》并向一站式服务中心及各窗口部门下发。各相关部门接到通知后积极开展自查，认真查摆问题，并形成了书面报告。

　　（二）强化监督，开展明查暗访。由区软环境建设办公室、区督查室组成联合检查组，通过听取情况汇报、调阅档案和审批卷宗、查看审批系统、实地检查等方式对各进厅窗口部门行政审批和政务服务的运行情况、请销假制度执行情况、自查自纠开展情况开展了一次集中检查。通过监督检查，区一站式服务中心及各窗口部门能够严格按照各项制度开展工作，无推办、误办现象，无信访投诉问题。

　　（三）完善制度，形成长效机制。为加强对窗口工作人员培训和管理工作，区一站式服务中心先后制定更新了《一站式服务中心工作管理制度》和《一站式服务中心窗口及工作人员考核办法》，从而进一步加强对政务大厅的管理，提高工作人员的服务质量和工作效率。同时，进一步严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，严肃查处工作时间擅自离岗、不坚守岗位的，服务态度恶劣、作风蛮横、粗暴等行为。

　　三、主要问题

　　一是AB岗轮换制存在问题，中心个别窗口部门未明确B岗工作人员；二是因网络系统升级，个别窗口单位数据未做到及时更新；三是服务中心卫生环境有待改善。

　　四、下一步整改措施

　　一是强化制度建设。不断健全和完善各项规章制度并狠抓落实，坚持以制度管人管事，以制度约束人，以制度激励人。二是不断改进考核办法，坚持每日早、中、晚考勤，对窗口人员的考勤签到、在岗情况实行每天督查，从而有效地保证率办事大厅的健康运转，同时全程对窗口工作人员进行监督,一旦发现影响中心作风建设的人和事，决不手软，严肃处理。三是改善工作环境，立足中心现有条件，美化服务大厅环境，营造良好的工作环境。

　　红嘴开发区软环境建设办公室

2018年4月2日

[纠错]

市直

区（县）

红开区开展政务服务自查自纠专项行动

上一篇 下一篇

相关链接

市直

区（县）

红开区开展政务服务自查自纠专项行动

上一篇 下一篇

相关链接

上一篇下一篇